Die Hochschwarzwald Card

Die neue Hochschwarzwald-Card

Die wichtigsten Fragen und Antworten zur digitalen Hochschwarzwald Card

• Wie bekomme ich die Hochschwarzwald Card?

  Ab der 2. Übernachtung bei allen teilnehmenden Gastgebern erhältst du die Hochschwarzwald Card automatisch kostenlos. 

• Welche Vorteile habe ich mit der Hochschwarzwald Card?

  Mit der Hochschwarzwald Card stehen dir rund 100 Card-Attraktionen und -Erlebnisse kostenfrei zur Verfügung. Jeweils einmal während deines Urlaubsaufenthalts kannst du diese Inklusivleistungen kostenlos nutzen. Zudem kannst du bei weiteren Card-Partnern unter mein.hochschwarzwald.de Tickets zum Card-Vorteilspreis buchen. Dazu gehören das Badeparadies Schwarzwald mit einem einmalig rabattierten 4-Stunden-Ticket und die Feldbergbahnen mit einem flexiblen Erlebnis-Skiticket „3 in 5 Tagen“*. Die Leistungen zum Vorteilspreis kannst du während deines Aufenthalts mit Ausnahme des Badeparadies Schwarzwald beliebig oft buchen. Du kannst die Hochschwarzwald Card am Anreise- als auch am Abreisetag nutzen.

  *Ausgenommener Nutzungszeitraum: 21.12.2024 - 05.01.2025 sowie 22.02.2025 - 09.03.2025

• Wie buche ich das Badeparadies Schwarzwald?

  Die Buchung des Badeparadies Schwarzwald erfolgt über eine externe Weiterleitung von mein.hochschwarzwald.de direkt auf der Homepage des Badeparadies. Mit der Hochschwarzwald Card kann nach Verfügbarkeit ein rabattiertes 4-Stunden-Ticket für den Bereich Galaxy oder die Palmenoase gebucht werden. Du erhältst 30% Rabatt auf den tagesaktuellen Preis. Samstags und sonntags wird das 4-Stunden-Ticket als Kombiticket für Galaxy und Palmenoase angeboten. Der Aufpreis für ein Tagesticket beträgt 3 Euro pro Card-Gast. Der Aufpreis wird vor Ort beim Verlassen des Badeparadies Schwarzwald an der Kasse erhoben.

  Im Anschluss an die Buchung erhältst du eine E-Mail mit dem Voucher, der die Eintrittskarte ins Badeparadies Schwarzwald beinhaltet.

  Es gelten die AGB des Badeparadies Schwarzwald. Für alle Fragen ist das Badeparadies Schwarzwald der Ansprechpartner (Telefon 07651 9360 333, E-Mail [email protected]).

• Wie buche ich das Erlebnis-Skiticket „3 in 5 Tagen“ für das Skigebiet Feldberg?

  Das Erlebnis-Skiticket „3 in 5 Tagen“ zum Vorteilspreis ist ausschließlich online über mein.hochschwarzwald.de für Inhaber einer gültigen aktivierten Hochschwarzwald Card innerhalb des Aufenthaltszeitraums ab zwei Nächten buchbar. Nach erfolgter Bezahlung erhältst du einen Voucher mit QR-Code, der am Kassenautomaten oder an der Kasse in das Skiticket umgetauscht wird (Medientausch).

  Den Beginn der 5 Tage, innerhalb derer du an 3 Tagen das Skiticket nutzen kannst, legst du während deiner Buchung fest.

  Beispiel:

  Dein Aufenthaltsraum ist vom 15.01.25 bis 20.01.25. Du buchst dein Skiticket für den 15.01.25. Jetzt kannst du deine 3 Tage innerhalb des Zeitraumes 15. – 19.01.25 abfahren.

  Falls du eine bestehende Keycard besitzt, kann das Erlebnis-Skiticket „3 in 5 Tagen“ bei der Buchung direkt auf diese Keycard geladen werden. Dazu muss die 23-stellige ID auf der Kartenrückseite mit 01 beginnen. Mit der Keycard kannst du direkt beim Gang durch das Drehkreuz dein Erlebnis-Skiticket „3 in 5 Tagen“ aktivieren, somit bietet sie den großen Vorteil, dass du nach der Buchung direkt auf die Piste kannst, ohne dich am Kassenautomaten oder der Kasse anstellen zu müssen.

  Ausgenommener Nutzungszeitraum: 08.02.2024 – 18.02.2024

• Was passiert, wenn ich das gekaufte Erlebnis-Skiticket „3 in 5 Tagen“ vom Skigebiet Feldberg stornieren möchte?

  Nach der Buchung des Gutscheines kann der Kauf vor Medientausch bis zu 24 Stunden vor Beginn des gebuchten Startdatums (Leistungsbeginn) kostenlos storniert werden. Erforderlich dazu ist eine E-Mail an [email protected].

  Ab 24 Stunden vor Beginn des gebuchten Startdatums (Leistungsbeginn) und nach erfolgtem Medientausch ist ein kostenloses Storno nicht mehr möglich. Die Stornogebühr beträgt in diesem Fall 100% vom Kaufpreis.

• Wie ist der genaue Ablauf, damit ich mich auf der neuen Gästeplattform mein.hochschwarzwald.de registrieren kann?

  Nach getätigter Buchung bei deinem Card-Gastgeber erhältst du die Aufforderung, deinen Anmeldebogen online auszufüllen (Quick Check-in). Nachdem du deinem Gastgeber den ausgefüllten Anmeldebogen zurückgeschickt hast, bekommst du eine weitere E-Mail, in der du deine Card aktivieren kannst. Nach der Registrierung auf mein.hochschwarzwald.de wirst du in einer dritten E-Mail informiert, sobald die Card aktiviert wurde. Nach der Anmeldung (Button in der E-Mail) gelangst du in deinen Card-Bereich und findest die Inklusivleistungen und die Leistungen zum Vorteilspreis unterhalb der Abbildung deiner Hochschwarzwald Card.

• Wie sieht die digitale Hochschwarzwald Card aus?

  Jeder Card-Gast erhält einen eigenen QR-Code. Der QR-Code des Gastes und die seiner Mitreisenden befinden sich unter Meine Hochschwarzwald Card (QR-Code). Der QR-Code ist auch in gedruckter Form für die Inklusivleistungen verwendbar.

• Was sind die Inklusivleistungen bei der Hochschwarzwald Card?

  Die Inklusivleistungen umfassen beispielsweise Museen, Freibäder, Minigolf, Abenteuergolf, Langlaufverleih und Rodel-to-go und sind kostenlos für die Card-Gäste. Die Inklusivleistungen können einmal pro Aufenthalt sowie am An- und Abreisetag mit dem QR-Code genutzt werden. Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen du dich vor deinem Besuch anmelden musst.

  Damit du unsere Inklusivleistungen auch ohne Internetempfang genießen kannst, empfehlen wir dir, dass du deinen QR-Code und den deiner Mitreisenden auf dein Mobiltelefon herunterlädst:

• Was ist, wenn ein:e Mitreisende:r eine andere Attraktion besuchen möchte als ich selbst?

  Deine Card und die deiner Mitreisenden werden dir auf mein.hochschwarzwald.de unter Meine Card angezeigt. Es besteht keine Möglichkeit, eine der für diesen Urlaub gültigen Cards, in einem anderen Benutzerkonto zusätzlich zu aktivieren.

  Wenn du und deine Mitreisenden unterschiedliche Attraktionen besuchen möchten, gibt es zwei Möglichkeiten um jedem/jeder Mitreisenden Zugriff zu seinem/ihrem eigenen QR-Code zu gewährleisten:

  1. Die Mitreisenden, die eine andere Attraktion als du selbst besuchen möchten, können sich in das Benutzerkonto einloggen, in welchem die Cards aktiviert sind, um jeweils ihre eigene Card auf einem anderen Smartphone öffnen zu können. 

  2. Mit einem Klick auf „Herunterladen als PDF-Dokument“ auf der Gästekarte eines/einer Mitreisenden kannst du den QR-Code für die Nutzung der kostenlosen Inklusivleistungen ganz einfach herunterladen und z. B. per E-Mail an deine Mitreisenden verschicken.

  Bitte beachte, dass die Tickets (QR-Codes) & Card personengebunden sind und eine Übertragung nicht möglich ist. Jede:r Reisende muss seinen/ihren eigenen QR-Code in Verbindung mit der KONUS-Gästekarte an der Kasse der Attraktion vorzeigen.

• Was ist, wenn ich kein Internet und kein Smartphone habe?

  Falls du keine Möglichkeit hast, den Online-Meldeschein im Voraus auszufüllen, reist du wie gewohnt bei deinem Card-Gastgeber an und füllst den Meldeschein beim Check-in aus. Du erhältst dann den QR-Code in gedruckter Form.

  Dazu erhältst du auch eine Anleitung. Mit dieser kannst du deine Card wieder digitalisieren, um die Leistungen zum Vorteilspreis online buchen zu können. 

• Was ist mit der KONUS-Karte?

  Die KONUS-Karte, mit der du z.B. den öffentlichen Nahverkehr kostenlos nutzen kannst, gibt es momentan noch nicht digital. Diese erhältst du daher wie bisher auch in gedruckter Form von deinem Gastgeber. Weitere Informationen zur KONUS-Karte findest du unter KONUS-Gästekarte | Schwarzwald Tourismus GmbH (schwarzwald-tourismus.info).